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退換貨與運費問題

發布日期2019-02-23 16:51:05 【關閉】
摘要:

Q  :  每天都有出貨嗎?

A : 出貨日為週一至週五,週末及國定假日不出貨。

 

Q  :  已過7個工作天了,商品一直沒收到怎麼辦呢?

A : 請進入「個人中心」並於「我的交易記錄」中「訂單管理」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「訂單己完成」(確認收貨),代表商品已送達您指定的收                 件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理  員等)。

   若訂單狀態顯示「已發貨」(代表賣家已發貨),可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接等,請聯絡客服人             員,由客服人員為您查詢處理。預購商品配送時間請參閱該商品頁面說明,以確認實際出貨日期。


Q  :  能有幾次退貨機會?

A : 每筆訂單僅限1次退貨。辦理退貨時,消費者必須自行負擔商品的寄件郵資。若有3次無故退貨之紀錄,天后購物網將保留是否接受訂單的權利。


Q  :  只要在鑑賞期內就可以退貨嗎?

A : 依照消費者保護法之規定,天后購物網提供貨到七天鑑賞期(請注意:鑑賞期並非試用期),可在七天之內要求退貨退款。但商品一經拆封(視同                   使用),恕不接受退貨。

         (註:如為優惠即期品、NG包裝商品等不得訂購後,因該原因要求退貨。)

 

Q  :  收到的商品有瑕疵,我能要求退貨嗎?

A : 新品有瑕疵問題,請於鑑賞期內撥打客服專線,將為您更換新品

 

Q  :  辦理退貨我要注意什麼事?

A : 請將欲退貨的商品妥適包裝,退貨商品必須是全新未拆封、未使用及包裝完整、無缺件或損毀的狀況,如有實體發票則須連同發票一併退回原供貨                   商,否則,天后購物網有權力拒絕您的退貨退款要求。若您要退貨之商品有損毀或是缺件,天后購物網配合之供貨商有權視其程度而折扣退款金額。

 

Q  :  我申請退貨就會立即退款給我嗎?

A : 您完成退貨相關手續,而我們也確實收到完整無損的商品後,客服人員即會為您辦理退款手續。


Q  :  我要負擔運費嗎?

A : 除特別活動說明外,運費計費方式如下:(單位-新台幣)

  台灣本島運費:80

  離島地區運費(澎湖/金門/馬祖):170

  如單筆訂單金額滿2000()則享免運費。

         國外地區:運費另計,請來電詢問。


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